No Formfeed, priorizamos a máxima privacidade dos seus dados, especialmente os sensíveis relacionados à saúde. De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei nº 13.709/2018), você tem o direito de solicitar a eliminação de seus dados pessoais a qualquer momento, de forma gratuita e sem justificativa. Os dados de saúde e exames são armazenados exclusivamente no seu dispositivo local, sem envio ou manutenção no backend, para garantir total controle e segurança. A exclusão é realizada diretamente no aplicativo, de maneira imediata e irreversível, sem necessidade de contato externo ou suporte. Abaixo, explicamos o processo completo, o que acontece com seus dados e nossas obrigações legais.
Como Excluir Sua Conta
A exclusão é acessível e simples, disponível apenas para usuários autenticados no app. Siga estes passos:
- Abra o aplicativo Formfeed e faça login com sua conta.
- Acesse o perfil do usuário (ícone no canto superior esquerdo da tela principal).
- Role até a seção de configurações e selecione a opção “Excluir Conta”.
- Leia o aviso sobre os impactos da exclusão (detalhado abaixo) e confirme sua decisão.
- Digite sua senha ou use autenticação biométrica para validar a ação.
O processo é concluído em segundos. Após a confirmação, você receberá uma mensagem de sucesso no app, e o acesso à conta será encerrado imediatamente. Não há forma externa de exclusão (ex.: via e-mail ou site), pois priorizamos a segurança e a simplicidade in-app.
O Que Acontece com Seus Dados Após a Exclusão
- Exclusão Imediata e Irreversível: Todos os seus dados pessoais serão permanentemente removidos. Essa ação não pode ser desfeita ou recuperada, conforme exigido pela LGPD e pelas diretrizes de privacidade da Apple e Google.
- Dados Locais no Dispositivo (Incluindo Saúde e Exames):
- Os dados de saúde, histórico de exames e preferências são armazenados apenas no seu celular e não são enviados ou mantidos no backend. Com a exclusão, eles são apagados instantaneamente do dispositivo, garantindo que nada permaneça acessível.
- Dados no Backend (Servidores):
- Não armazenamos dados de saúde ou sensíveis no backend. Apenas informações mínimas de autenticação (ex.: tokens de login) são processadas temporariamente e removidas imediatamente após a exclusão. Qualquer registro associado à sua conta é eliminado em até 24 horas (prazo técnico para sincronização segura).
- Retenção de Dados Não Pessoais: Em conformidade com a LGPD (art. 16), retemos apenas dados anonimizados e não sensíveis necessários para obrigações operacionais ou legais, como recibos de entrega de resultados de exames. Esses recibos não contêm informações pessoais identificáveis (ex.: nomes, CPFs ou dados de saúde) e são armazenados por no máximo 5 anos, conforme normas de saúde e auditoria.
Essa exclusão não afeta rescisões contratuais para serviços pagos (ex.: planos premium), que seguem os prazos dos Termos e Condições de Uso. Se você tiver débitos pendentes, eles devem ser quitados separadamente.
Conformidade com Leis e Plataformas
- LGPD: Garantimos o direito à eliminação de dados pessoais (art. 18, VI), com transparência total e sem retenção desnecessária de dados sensíveis. O armazenamento local exclusivo reforça a proteção de dados de saúde. Caso precise de mais detalhes ou tenha dúvidas, contate-nos em privacidade@mrdsolucoes.com.
- Apple e Google: Essa opção atende às exigências de exclusão in-app acessível, com aviso de irreversibilidade e remoção completa de dados associados onde eles existem (localmente e no backend mínimo) — App Store Guideline 5.1.1 e Google Play Policy on Account Deletion. O foco em dados locais minimiza riscos de privacidade.
Para mais informações sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade. Última atualização: Outubro de 2024.
Se você encontrar dificuldades no processo, atualize o app para a versão mais recente ou entre em contato conosco.
